METABOT24
Search…
⌃K

Битрикс24

Интеграция портала Битрикс24 с платформой Metabot24
Создать новый портал Битрикс24 вы можете самостоятельно, просто перейдите по ссылке и пройдите регистрацию. Далее мы сможем вам помочь его настроить под ваш бизнес.

Настройка канала Битрикс24

Для интеграции портала Битрикс24 c платформой Metabot24 необходимо в настройках своего бота выполнить следующие действия. В разделе Настройки -> Каналы создать новый канал, нажав на кнопку Новая привязка.
Далее в диалоговом окне выбрать из списка канал Bitrix и нажать кнопку Создать, оставив остальные поля не заполненными.
Новая привязка создана, далее необходимо нажать ссылку Вебхук.
Подтвердить выполняемую операцию.
Обновить страницу Привязка к каналам и скопировать созданный вебхук.
Перейти на свой портал Битрикс24 в раздел Приложения, в подраздел Разработчикам. Далее раздел Готовые сценарии, в подразделе Другое, выбрать Локальное приложение.
Настройки интеграции в Битрикс24 должен проводить пользователь с правами Администратор.
В открывшемся диалоговом окне на вкладке Серверное установить параметр:
  • Использует только API - активировать чекбокс параметра
Далее добавить следующие параметры:
  • Путь вашего обработчика* - вставить скопированный вебхук с платформы Metabot24;
  • Путь для первоначальной установки - вставить скопированный вебхук с платформы Metabot24.
  • В блок Настройка прав добавить разделы:
    • CRM
    • Чат и уведомления
    • Создание и управление Чат-ботами
    • Пользователи
    • Списки
    • Открытые линии
После проверки всех указанных параметров нажать на кнопку Сохранить.
Последовательно скопировать Код приложения (client_id) и Ключ приложения (client_secret) обратно в настройки привязки к каналам на платформе.
Для этого перейти на платформе в раздел Настройки -> Каналы и открыть канал Bitrix для редактирования.
Вставить последовательно скопированные Код приложения и Ключ приложения и сохранить данную настройку, нажав кнопку Сохранить.
Если все сделано правильно, то настроенный канал Bitrix будет выглядеть следующим образом.

Настройка Открытых линий в Битрикс24

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками, и все это в режиме реального времени. И в них можно настроить чат-бот, который облегчит работу сотрудников, систематизирует обращения и многое другое.
Создавать Открытые линии может администратор Битрикс24 в Контакт-центре – нужно всего лишь выбрать любой канал. Итак, рассмотрим подключение Открытой линии на примере канала Telegram
Как провести подключение канала, можно ознакомиться в инструкции Битрикс24 или обратиться в нашу службу поддержки по удобному каналу связи на странице Помощь.
В диалоговом окне подключенного канала необходимо произвести настройку Открытой линии, для этого с помощью кнопки Настроить перейти к ее настройкам.
В настройках перейти на вкладку Чат-боты, активировать разрешающий чекбокс и заполнить остальные поля, как указано на рисунке.
На вкладке Автоматические действия также рекомендуем провести настройки по отключению автоматических сообщений.

Настройка статусов

После настройки интеграции канала необходимо выполнить синхронизацию статусов. В разделе Настройки -> Статусы выполнить следующие действия:
  • Нажать кнопку Синхронизация;
  • Подтвердить или отменить выполняемую операцию.
Следует помнить, что изначально рекомендуем в боте наименования статусов устанавливать идентично используемым по воронке статусам справочника Лиды в Битрикс24.
Синхронизация завершена успешно, если в списке Статусов появятся записи с заполненным полем Внешний ID, которое является идентификатором статуса в Битрикс24.

Работа бота в Открытой линии

Диалог пользователя с чат-ботом представлен на рисунке.
В Битрикс24 данный диалог можно открыть из карточки лида.
Last modified 1yr ago