---
description: Список конечных клиентов или пользователей взаимодействовавших с ботом
---

# Лиды

{% embed url="https://www.youtube.com/watch?v=xXYHu5sDJHY" %}

Конечные клиенты или пользователи, которые непосредственно общаются с ботом называются **лидами** (далее слова лиды и пользователи будут взаимозаменяемы), это понятие происходит от английского слова lead — термин из сферы продаж и маркетинга означающий потенциального клиента.&#x20;

Мы будем часто говорить о пользователях, поскольку правильно рассматривать чат-боты, как сервис для самообслуживания, а также потому, что мы часто будем говорить о разработке полноценных приложений. Там, где есть пользователи, есть пользовательский интерфейс, его удобство и опыт. Все это важные концепции, понимание которых необходимо для создания успешных решений.&#x20;

Итак, все пользователи, которые когда либо взаимодействовали с вашим ботом аккумулируются на вкладке **Лиды** в вашем Боте. Когда пользователь связывается с компанией через аккаунт в мессенджере, социальной сети или через окно чата на сайте (в общем, через любой канал связи), создаётся лид.&#x20;

В раздел [**Лиды**](https://app.metabot24.com/lead) можно перейти по одноименной кнопке на главном экране или из панели управления раздела **Настройки бота** выбрать пункт меню [**Лиды**](https://app.metabot24.com/lead)**.**

![Раздел "Лиды"](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSWyxOa2w6Kq5QIEi1_%2F-MSX-1IQgs-yGAIlaIr4%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=df2378c1-0c55-44a0-935a-f547b52a3cde)

В лиде на платформе сохраняются все параметры, которые он может приобрести во время общения с ботом. Один из примеров - теги и атрибуты пользователя — те данные, которые бот создает в ходе диалога. Также по каждому лиду платформы хранится вся история диалога, со всеми временными обозначениями. Диалог осуществляется с помощью обмена вебхуков, историю (лог) которых также можно просмотреть через лида, в целях проверки работы видимых или невидимых для пользователя команд бота.&#x20;

В соответствующем разделе на платформе размещается список пользователей - Лидов, которые взаимодействовали с ботом. По лиду производится сбор следующей информации:

* **Клиент** - логин пользователя;
* **Внешний ID;**
* **Канал** - канал интеграции;
* **Мессенджер** - при создании лида заполняется данными мессенджера по каналу интеграции;
* **Менеджер -** закрепленный за пользователем менеджер;
* **Статус** - действующий статус лида на данный момент времени;
* **Атрибуты** - список атрибутов, сохраненных в базе, например: значения, тэги, контекст;
* **Операции**:
  * Отключение / включение реакции бота на сообщения лида;
  * Сообщения- список всех сообщений данного пользователя с ботом;
  * Редактировать - форма редактирования реквизитов по выбранной строке списка лидов;
  * Сбросить беседу для этого лида.

### Фильтрация и поиск

Фильтрация и поиск данных может производиться по следующим параметрам:

* **Лид** - поиск по выпадающему списку всех лидов, взаимодействовавших с этим ботом;
* **Тэг** - фильтр, выбор значения _Тэга_ из выпадающего списка тэгов, которые были назначены  лидам, взаимодействовавшим с этим ботом;
* **Переменная** - фильтр, выбор значения _Переменной_ из выпадающего списка переменных, которые были назначены  лидам, взаимодействовавшим с этим ботом;
* **Выключен** - фильтр по параметру включен или выключен бот для лида:&#x20;
  * если ДА, то фильтруются лиды, для которых бот _выключен_;
  * если НЕТ, то фильтруются лиды, для которых бот _включен_.
* **Канал** - фильтр, выбор значения _Канала_ из выпадающего списка подключенных в данном боте каналов;
* **NLP** - фильтр, выбор значения по Активной NLP интеграции из выпадающего списка;
* **Статус** - фильтр, выбор значения _Статуса_ из выпадающего списка статусов, которые были назначены  лидам, взаимодействовавшим с этим ботом;
* **Контекст** - фильтр, выбор значения _Контекст_ из выпадающего списка контекстных данных, которые были назначены  лидам, взаимодействовавшим с этим ботом;
* **Значение** - фильтр, выбор _Значения_ из выпадающего списка значений, которые были присвоены  лидам, взаимодействовавшим с этим ботом;
* **Чат передан оператору** - фильтр по параметру передал ли диалог с лидом оператору:&#x20;
  * если ДА, то фильтруются лиды, для которых диалог/чат передан оператору;
  * если НЕТ, то фильтруются лиды, для которых диалог/чат ведется ботом.
* **Мессенджер** - фильтр, выбор значения _Мессенджера_ из выпадающего списка мессенджеров, через которые общались лиды в данном боте.
* **Дата создания** - период, в котором были созданы диалоги лидов с данным ботом. Можно установить дату С и не ограничивать дату По, или наоборот. По умолчанию дата С - не установлена, дата По - текущая дата календаря;
* **Последняя активность** - период, в котором была зарегистрирована последняя активность лидов с данным ботом. Можно установить дату С и не ограничивать дату ПО, или наоборот. По умолчанию период устанавливается последняя неделя.

После установки параметров фильтрации нажать кнопку _**Применить фильтр**_.

Если необходимо сбросить все установленные фильтры, то нажать кнопку _**Сбросить фильтр**_.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MaXZgC57W7vG4WLWoqX%2F-MaX_EId4ptomineH0rV%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=b1583ed6-bf10-481c-9ca5-d575f88e3df0)

Если необходимо сбросить один какой-либо параметр фильтрации, оставив остальные, то надо нажать _крестик_ на данном параметре и кнопку _Применить фильтр_.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSWq4Aakl6uI-yGOsl4%2F-MSWu9YZWW1TR861G_K7%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=76be50a4-ab71-4be1-bead-f9699b416ab1)

Под наименование раздела Лиды указано количество лидов общее или по примененному в текущий момент фильтру.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSWq4Aakl6uI-yGOsl4%2F-MSWubzjqX2Bq8nilxBZ%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=3e6797df-a2b3-415e-9d42-81bca1345839)



### Сортировка данных

В разделе **Лиды** можно сортировать данные по следующим параметрам:

* По возрастанию сортировка по дате создания диалога, вначале таблицы отображаются данные с последнего созданного диалога;
* По убыванию сортировка по дате создания диалога, вначале таблицы отображаются данные с первого созданного диалога;
* По возрастанию сортировка по дате последней активности лида, вначале таблицы отображаются данные с последнего диалога по дате активности;
* По убыванию сортировка по дате последней активности, вначале таблицы отображаются данные с первого диалога по дате активности.

Необходимо в поле _Сортировка_ выбрать нужный параметр и нажать кнопку _**Применить фильтр**_

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSWq4Aakl6uI-yGOsl4%2F-MSWv7RCuqLSuCSEDYda%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=cd6ed000-77e2-4944-bd11-42fe15afa0de)

Сортировка может применяться совместно к данным по примененным параметрам фильтрации. По умолчанию установлена обратная сортировка по дате создания диалогов.

### Функциональные возможности

#### Экспорт / Импорт лидов

Над списком _Лидов_ возможно выполнение следующих функций:

* _Экспорт_ - при нажатии на ссылку формируется файл формата \*.csv;
* _Экспорт в JSON_ - при нажатии на ссылку экспортируется список лидов в формете json;
* _Импорт из JSON_ - при нажатии на ссылку импортируется список лидов из формата json;
* _Сбросить все беседы_ - при нажатии на ссылку происходит сброс бесед по всем лидам, взаимодействовавших с ботом.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSX3JGMYBvxtO3D-avc%2F-MSX4rhDLMDEGgU0mHa2%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=97039736-028d-42ec-9e39-eb4f81963fc6)

#### Работа с сообщениями

Для просмотра списка сообщений, которые были записаны при взаимодействии лида с ботом, необходимо нажать кнопку _Сообщения_. На значке показано общее количество сообщений с данным лидом.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSX60eNHBBuhKS50afe%2F-MSX7b-cwQvsc45BWYhO%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=f8e6004d-3fe9-4661-8bf1-42155f73dcac)

По умолчанию открывается список сообщений лида за последнюю неделю. На экранной форме также отображены все параметры по данной записи доступные для просмотра.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSX60eNHBBuhKS50afe%2F-MSX8Scnej6XcSf6gr5S%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=fd72550a-a9ba-4401-af18-314b282c9ea7)

Для того чтобы открыть весь список сообщений, необходимо сбросить период отбора и нажать кнопку _Применить фильтр._

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSX60eNHBBuhKS50afe%2F-MSX9qo96hSZE_yUke1T%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=4ee97b9b-be6b-4abf-8e14-779d33f1739f)

{% hint style="info" %}
Для канала _**Telegram** и **Umnico**_ имеется возможность напрямую отправить с платформы сообщение лиду.&#x20;
{% endhint %}

Для этого необходимо нажать кнопку _Отправить сообщение_.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSX60eNHBBuhKS50afe%2F-MSXBSFR6ZM0IeFfVKdg%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=b36e2cb3-398d-45b6-b8a3-48991e2cd413)

Далее в открывшейся форме набрать текст, также можно добавить эмодзи и нажать кнопку _Отправить сообщение._

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MSX60eNHBBuhKS50afe%2F-MSXA_rnFpCQZwsUQGZL%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=b8d63c18-b107-4c5e-bc5a-57384838f9e7)

#### Блокировка работы бота

По одному любому выбранному Лиду бот можно остановить, нажав на кнопку _Отключение реакции бота на сообщения лида_ в блоке **Операции.**

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2Fv1yqncR8CLvBU7gtv9WS%2Fimage.png?alt=media\&token=c319ee51-e947-496e-ad92-63d8d0454357)

При активном положении данной кнопки у лида:

* блокируются рассылки по лиду (лид не попадает в выборку лидов для рассылки, т.е. при планировании или запуске рассылки, по данному лиду не будет даже проверяться v8 условие);
* если уже имеются какие-либо запланированные задания на выполнение по времени, то они будут отменены;
* если лид самостоятельно в канале Telegram остановит работу бота, а далее ее возобновит через интерфейс мессенджера, то работа бота возобновится, а кнопка перейдет в положение "Отключено", как показано на рисунке выше.

#### Отладка бота

У лида можно настроить уровень отладки бота, для это необходимо воспользоваться кнопкой _Редактировать уровень отладки бота_ в блоке **Операции**.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2FzerfdROVkhVcu4LkGaOj%2Fimage.png?alt=media\&token=450aea65-87af-4df9-a379-b6b199862857)

В диалоговом окне необходимо выбрать настройки уровня:

* Выключено - параметр по умолчанию;
* Только V8 (editor) - уровень editor можно выставлять любым пользователя бота;
* V8 и Exceptions (admin) - уровень admin можно выставлять только администраторам платформы или проверенным разработчикам.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2FXKHs8OaEnW9vQ3ubyCME%2Fimage.png?alt=media\&token=b179cb1d-504d-4f1f-b930-788baf92ba1e)

При включенном уровне отладки бота будет выдаваться форматированное сообщение об ошибке V8 в боте.

* на русском языке

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2FlUc6EyV4xfhVkEnCpE6p%2Fimage.png?alt=media\&token=5fb50ebd-b43c-48d8-9298-003cd98b0059)

* на английском языке

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2FmtFSuvKV6Xp4GWB9DmrB%2Fimage.png?alt=media\&token=cf4ac660-ca1b-4020-b3d5-5498031f69c6)

#### Сброс беседы

Для того, чтоб лид вернулся в первоначальную точку беседы с ботом можно воспользоваться функцией сброса диалога по одному лиду, для это необходимо воспользоваться кнопкой _Сбросить беседу для этого лида_ в блоке **Операции**.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2FhU9vu0lwnpan3iKaFRqr%2Fimage.png?alt=media\&token=82cbdd75-b0c3-45f2-8ddc-2c5884f261a1)

{% hint style="warning" %}
Если всему боту требуется обновление, то можно воспользоваться командой **Сбросить все беседы**.
{% endhint %}

### Редактирование карточки лида

В разделе редактирования лида можно самостоятельно проставить теги, присвоить новый атрибут, поменять статус лида, присвоить статус или ответственного менеджера, а также установить язык или настроить интеграцию (если в боте их две и более), для этого необходимо воспользоваться кнопкой _Редактировать_ в блоке **Операции**.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2Fuploads%2F3urvlulYbAMdYFkqXBY3%2Fimage.png?alt=media\&token=a48ca20b-e41b-44ac-81b3-b566914807ea)

В карточке лида имеется возможность редактирования активной интеграции. Для этого в выпадающем списке есть все NLP интеграции, в том числе и не активные. Это сделано для того, что могут установить интеграцию, а затем снять галку активности, в таком случае после сохранения на форме редактирования карточки было бы сброшено значение.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MaXTNNqpmPO405AUk_G%2F-MaXYPookOAsfBHO6Mio%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=f4ae9da3-0e21-4d5b-970e-b26c3e055355)

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MaXTNNqpmPO405AUk_G%2F-MaXYbDVaCgp-xA-JTeN%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=3627f151-a58f-4338-98ad-466806c7b434)

После установки активной интеграции по лиду, она отображается в параметре _Активная NLP интеграция_.&#x20;

В параметре _nlpLastIntegrationCode_ отображается код последней NLP интеграции, а в параметре _nlpLastIntegrationId_ - ID последней NLP интеграции.

![](https://1621485802-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lof4a3yX4z_pjUWqMhw%2F-MaXTNNqpmPO405AUk_G%2F-MaXYsPGwWx-aVDKanJ1%2F%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?alt=media\&token=78fa8b36-448f-4515-ac4b-d89da8a5259c)

