Бот на базе Umnico
В этом уроке вы узнаете про тонкости создания ботов на базе социальной CRM системы Umnico.
Чтобы создать бота, вы можете воспользоваться любыми уроками из раздела Уроки и затем перейти к этому уроку, чтобы подключить вашего бота к сервису Umnico.
Создание бота
Вы можете быстро создать бот с Меню самообслуживания или создать более сложный бот с применением распознавания естественного языка (NLP).
Предположим, что вы уже ознакомились с указанными уроками и создали бота. Далее мы расскажем, как интегрировать полученного бота в Umnico и про тонкости специфической настройки этого сервиса.
Интеграция с Umnico
С Umniсo возможна настройка интеграций по перечисленным ниже каналам связи:
Umnico предлагает следующий список возможных интеграций: Онлайн-чат для сайта, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте.
Для интеграции сервиса Umnico c платформой Metabot24 необходимо в разделе Настройки -> API скопировать ваш API токен, нажав на кнопку Скопировать токен.
Далее на платформе Metabot24 в настройках своего бота выполнить следующие действия:
Перейти в настройки бота в раздел Настройки бота подраздел Каналы.
Нажать кнопку Новая привязка и выбрать канал Umnico, вставить токен.
В поле Логин Менеджера вставить логин пользователя из Umnico, остальные параметры оставить без изменения и сохранить настройку.
Новая привязка создана и для завершения настройки необходимо нажать ссылку Вебхук.
Подтвердить выполняемую операцию.
Подключение к сервису Umnico завершено.
Особенности работы
После настройки интеграции канала Umnico необходимо выполнить синхронизацию статусов.
Синхронизация статусов нужна, чтобы связать между собой статусы в Umnico со статусами в вашем боте на платформе Metabot24. После установки связки напротив каждого статуса появится Внешний ID (т.е. идентификатор статуса в системе Umnico), что означает что связь статусов произошла. Теперь вы сможете менять статус заявок в Umnico из бота, выполняя команду Изменить статус лида в скриптах.
Для этого на платформе Metabot24 в настройках своего бота выполнить следующие действия:
Перейти в настройки бота в раздел Настройки бота подраздел Статусы.
Нажать кнопку Синхронизация:
Подтвердить или отменить выполняемую операцию.
Синхронизация завершена.
Синхронизация завершена успешно, если в списке Статусов появятся записи с заполненным полем Внешний ID, которое является идентификатором статуса в Umnico.
Как только проведена синхронизация платформы Metabot с Umnico, то появляется возможность из Metabot управлять статусами в Umnico.
Передача управления оператору
Поскольку в Umnico отсутствует нативная возможность передавать управление диалогом от бота человеку и обратно, то для эмуляции этой возможности мы добавляем в воронку дополнительный статус Диалог с оператором. Логика работы гибридного бота с человеком получается следующая:
Бот встречает всех пользователей на самом первом статусе воронки, отвечая на часто задаваемые вопросы и выступая некоторым фильтром обращений;
Бот при необходимости переводит в статус Диалог с оператором;
Ваши менеджеры не вмешиваются в диалог до тех пор, пока заявка не достигнет статуса Диалог с оператором;
Если необходимо вмешаться в диалог с ботом, то менеджер вначале переводит в Umnico заявку в статус Диалог с оператором, чтобы остановить бота, а затем общается. После завершения общения переводит обратно в статус для бота или другой статус воронки.
Внимание! Рекомендуем для обеспечения первоклассного клиентского сервиса, при вступлении оператора в диалог, далее менеджерам приветствовать пользователя, сообщать, что в диалог вступил человек и называть свое имя. А по завершении диалога сообщать, что управление передано обратно боту.
Last updated
