Перевести на оператора

Перевести диалог на оператора CRM

Функциональная команда позволяет выполнить перевод на оператора и установить по Лиду параметр - Чат передан оператору.

Настроить команду Перевести на оператора можно, выбрав одноименный пункт Перевести на оператора из списка Команд:

‌Параметр Использовать условие - активность параметра позволяет создавать условие:

• если условие выполнено успешно, то данная команда будет выполнена

• если условие выполнено не успешно, то данная команда не будет выполнена

Подробнее с синтаксисом условий можно ознакомиться в разделе JS условие выполнения команды.

Параметр позволяет настраивать очень гибкие сценарии бота, в котором выполнение тех или иных команд зависит от выполнения условий. Например, зависит определенных действий пользователя или от полученных от него данных.

В диалоговом окне необходимо указать параметр:

• Если не поддерживается, то перевести в статус - можно указать в какой статус при выполнении данной команды будет переведен Лид. Поле не обязательное для заполнения.

Нажать кнопку Создать.

В редакторе скриптов появится команда Перевести на оператора.

Следующей командой может быть команда Запросить значения или данная команда может находиться до команды Перевести на оператора.

В любом случае, при выполнении команды Перевести на оператора по Лиду будет установлен параметр Чат передан оператору и бот будет молчать.

Команда, которая позволит автоматически снять данный параметр, описана в подразделе Вернуть боту.